Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

Guerrero Consulting es la línea de consultoría de Guerrero & Delgado Aesthetic Solutions S.A.S., que es la responsable del tratamiento de sus datos personales.

Razón social

Guerrero & Delgado Aesthetic Solutions S.A.S.

NIT

901.873.030-5

Domicilio

Bogotá D.C., Colombia

Dirección

Edificio Otúa, Carrera 19 # 108-45, oficina 201-A, Bogotá D.C.

Correo para datos personales

j.guerrero1431@gdaestheticsolutions.com

Teléfono y WhatsApp

300 129 2803

Sitio web

guerreroconsulting.co

2. A qué se aplica esta política

Esta política se aplica a los datos personales que la sociedad trata en su línea de consultoría Guerrero Consulting: los de los médicos y consultorios interesados, los asistentes a nuestras charlas, nuestros clientes y los datos que tratamos por cuenta de ellos.

Los datos de los pacientes de los servicios de salud que presta la sociedad se rigen por su política general de tratamiento de datos. Esta política complementa la general en lo que es propio de la consultoría. En todo lo que no regule, como los principios, las definiciones y los deberes de la sociedad, se aplica la política general. Si alguna disposición de las dos fuera contradictoria, se aplicará la que más proteja al titular.

La política se basa en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26 del título 2 de la parte 2 del libro 2) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Qué datos tratamos y para qué

Solo pedimos los datos que necesitamos para cada propósito. No vendemos ni alquilamos datos personales.

Pedimos su autorización antes de recoger sus datos o en el mismo momento, por ejemplo con la casilla de autorización de los formularios. Si nos escribe por WhatsApp o por correo, entendemos que nos autoriza a usar sus datos de contacto para responderle, y le compartimos el enlace a esta política.

Las invitaciones y los mensajes comerciales se envían solo por los canales que usted autorizó y dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, salvo que usted nos escriba o nos pida otro horario.

4. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Para hacer el diagnóstico y el acompañamiento, el consultorio cliente nos entrega información de su operación. Sobre los datos personales que vienen en ella, el consultorio es el responsable y nosotros actuamos como encargados: los tratamos solo para el servicio contratado, siguiendo sus instrucciones y con un acuerdo de confidencialidad y de transmisión de datos firmado antes de recibir cualquier información.

• No recibimos historia clínica, diagnósticos, imágenes clínicas ni resultados de exámenes.
• Los pacientes se identifican con un código que asigna el consultorio. No recibimos sus nombres ni sus números de identificación, y la tabla que relaciona códigos y pacientes queda solo en poder del consultorio.
• Del personal del consultorio recibimos solo lo necesario para el seguimiento de habilitación, como nombre, cargo, títulos y vencimientos de soportes.
• Al terminar el servicio devolvemos la información al consultorio y la eliminamos dentro de los treinta días siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Si usted es paciente o empleado de uno de nuestros clientes y quiere ejercer sus derechos, diríjase al consultorio. Si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud al consultorio y le avisaremos.

5. Datos sensibles y datos de menores

No le pedimos datos sensibles, como información de salud, origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas o datos biométricos. Si alguna vez una pregunta tocara un dato sensible, responderla será siempre opcional.

Los datos codificados de pacientes que recibimos de nuestros clientes los protegemos con las mismas medidas que exige un dato sensible y nunca intentamos identificar a la persona.

Nuestros servicios y formularios están dirigidos a adultos. No recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

6. Con quién compartimos la información

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y solo la parte que cada uno necesita:

• Colaboradores del servicio: el aliado que hace el seguimiento de habilitación en salud y, si el cliente contrata la línea contable, el contador. Todos firman compromisos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Proveedores tecnológicos: Google (Google Workspace: correo, Drive, hojas de cálculo y formularios), Netlify (alojamiento del sitio web y de las herramientas) y Anthropic (Claude, herramienta de inteligencia artificial que usamos para analizar información de gestión de nuestros clientes).
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política, usted autoriza esa transmisión. Escogemos proveedores con compromisos de seguridad y confidencialidad, y no autorizamos que usen sus datos para fines propios.

7. Cómo protegemos la información

• Cuentas individuales con contraseña y verificación en dos pasos.
• Acceso a cada carpeta o herramienta solo para las personas que lo necesitan, con registro de quién tiene acceso.
• Ningún archivo con datos personales en dispositivos sin protección.
• Si ocurre un incidente de seguridad, lo atendemos de inmediato, avisamos a los afectados cuando corresponda y lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber cómo hemos usado sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar sus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a j.guerrero1431@gdaestheticsolutions.com con el asunto «Datos personales». También puede usar los canales generales de la sociedad: el correo info@gdaestheticsolutions.com o una comunicación escrita en la sede (Edificio Otúa, Carrera 19 # 108-45, oficina 201-A, Bogotá D.C.). La Gerencia General de la sociedad responde por esta política; en la línea de consultoría atiende las solicitudes Josué Guerrero, director de Guerrero Consulting.

En su mensaje incluya su nombre completo e identificación, qué pide, un correo o dirección para responderle y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quiera hacer valer. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredita. Antes de entregar cualquier dato verificaremos la identidad de quien hace la solicitud. Si el reclamo llega incompleto, le pediremos dentro de los cinco días hábiles siguientes que lo complete. Si pasan dos meses sin que lo complete, entenderemos que desistió.

Cuando recibimos un reclamo completo, marcamos sus datos como «reclamo en trámite» en un máximo de dos días hábiles, hasta que se resuelva. Si el reclamo no nos corresponde, lo trasladamos a quien corresponda en un máximo de dos días hábiles y le avisamos.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 6 de noviembre de 2026. Las bases de datos se mantienen mientras exista la finalidad para la que se recogieron los datos y por los plazos indicados en la sección 3.

Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos y se los comunicaremos por correo a quienes tengamos registrados.